Mit csinál egy biztonsági szolgálat?
A biztonsági szolgálat feladatait a megbízó működése és az adott helyszín kockázatai határozzák meg.
Egy szolgálat többek között az alábbi feladatokat láthatja el:
- személyek be- és kiléptetése;
- látogatók és beszállítók kezelése;
- járműforgalom ellenőrzése;
- portaszolgálat;
- járőrözés;
- kijelölt területek ellenőrzése;
- rendkívüli események kezelése;
- események és incidensek dokumentálása;
- meghatározott vagyonvédelmi szabályok betartatása.
A pontos feladatkört célszerű már az ajánlatkérés és a szerződés előkészítése során egyértelműen meghatározni.
Mikor lehet szükség biztonsági szolgálatra?
Biztonsági szolgálat különösen olyan helyszíneken indokolt, ahol:
- rendszeres személyforgalom van;
- járművek vagy tehergépjárművek érkeznek;
- értékes eszközöket vagy árukészletet tárolnak;
- több bejáratot vagy területet kell felügyelni;
- rendszeres járőrözés szükséges;
- munkaidőn kívül is védelmet igényel a létesítmény;
- a biztonsági eseményeket dokumentálni kell.
A szükséges létszámot nem önmagában az objektum mérete határozza meg. A forgalom, az ellenőrzési feladatok, a járőrútvonalak és a szolgálati idő együtt adja a megfelelő őrzési modellt.
Milyen feladatokat érdemes előre meghatározni?
Beléptetés
Ki léphet be, milyen ellenőrzés szükséges, és hogyan történjen a látogatók kezelése?
Járműforgalom
Milyen járművek érkeznek, és milyen adatokat szükséges ellenőrizni vagy dokumentálni?
Járőrözés
Mely területeket kell ellenőrizni, milyen gyakorisággal és milyen feladatokkal?
Rendkívüli események
Milyen esetben kell intézkedni, értesítést küldeni vagy eseményt dokumentálni?
Ellenőrizhetőség
Milyen jelentésekre és utólag visszanézhető adatokra van szüksége a megbízónak?
Biztonsági szolgálat és ellenőrizhető teljesítés
A szolgálat minősége nem csak abból állapítható meg, hogy a biztonsági őr jelen volt-e.
Fontos lehet annak visszaellenőrizhetősége is, hogy megtörtént-e az előírt járőrözés, ellenőrizték-e a kijelölt pontokat, milyen események történtek és történt-e incidens.
Milyen szolgálati modell illik a helyszínhez?
Állandó portai jelenlét, időszakos ellenőrzés és rendszeres járőrözés eltérő szervezést igényel. Ha a porta folyamatosan fogad érkezőket, külön meg kell tervezni, ki kezeli a belépést a járőrözés alatt. Több kapu vagy egy időben jelentkező feladat esetén a létszámot a feladatok párhuzamossága alapján kell meghatározni, nem pusztán a telephely területéből.
Egy nappal működő iroda és egy éjjel is fogadó ipari telephely szolgálati ideje különbözhet. A tervezésnél a nyitvatartást, a csúcsidőt, a hétvégi működést és a rendkívüli belépés módját együtt vizsgálja. A portaszolgálat és a járőrszolgálat feladatainak elválasztása segít elkerülni a teljesíthetetlen szolgálati tervet.
Mit rögzítsen a szolgálati utasítás?
A szolgálati utasítás adjon választ arra, ki léphet be, ki dönt vitás helyzetben, mely területet milyen gyakran kell ellenőrizni, és mi a teendő nyitott kapu, riasztás vagy sérülés észlelésekor. Tartalmazza a kapcsolattartókat, az értesítési sorrendet, az események dokumentálását és a műszakátadás rendjét. A feladatokhoz olyan időzítést rendeljenek, amely a helyszínen ténylegesen teljesíthető.
Hogyan történjen a műszakátadás és az eseménykezelés?
A következő szolgálatnak tudnia kell a nyitott ügyekről, az ideiglenes belépési engedélyekről, a kulcsok helyzetéről és azokról a rendellenességekről, amelyek utóellenőrzést igényelnek. Az eseménybejegyzésben az időpont, a hely, a tényszerű leírás és a megtett intézkedés legyen visszakereshető. Sürgős helyzetben a dokumentálás mellett az előre rögzített értesítési rendet kell követni.
Mitől hasonlítható össze két biztonsági szolgálati ajánlat?
Ugyanazt a telephelyleírást, szolgálati időt, létszámigényt, portai és járőrfeladatot, valamint jelentési elvárást adja meg minden ajánlattevőnek. Kérdezzen rá a helyettesítésre, a vezetői ellenőrzésre és arra, hogyan jelzik az elmaradt feladatot. Az óradíj csak azonos tartalmú szolgálati modell mellett ad értelmes összehasonlítási alapot. A szolgáltató kiválasztásához a biztonsági cég választási szempontjai adnak további kérdéseket.
Következő lépés
Biztonsági szolgálatot keres vállalkozása számára?
Először határozza meg a helyszín működését, forgalmát és az elvárt feladatokat.